Résumé de langue et terminologie S2 - économie et gestion

Après avoir suivi le cours de langue et terminologie S2, 9rytna il met à la disposition des étudiants qui poursuivent leur étude en 1ère année licence en économie et gestion, université économie et gestion, un résumé de langue et terminologie s2 (semestre2) qui traite toutes les informations de cours d’une manière simple et claire. Si vous êtes en licence Eco gestion vous pouvez trouvez plusieurs résumés et supports qui vous intéressent dans 9rytna.

Tableau des matières

I. Principes de la communication
II. Analyse transactionnelle
   1. Définition
   2. La base de théorie
   3. Les besoins de la bases
   4. Les Etats de Moi
   5. Les transactions
   6.Les jeux psychologique
III. Stratégie d’emploi
IV. L’assertivité 
V. Méthode DESC
VI. Le triangle de KARPMAN
VII. Triangle thérapeutique T.T
VIII. Programmation Neurologitique (PNL)
IX. Concepts de soi

I. Principes de la communication

Canal
Emetteur→ consign→ message→ récepteur ↳ Rétroaction ↲

- Communication interpersonnelle est une une question d’apprentissage
- 3 paramètres de la communication interpersonnelle : le comportement - la situation - la culture.
- Enjeu de la communication : 1. Transmettre le message
           ⇓                                    2.Etablir une relation 
Informationnels + identitaires + territoriaux + relationnels + d’influence.
- Stratégie de la communication : de pouvoir + de réduction
↳ Maximiser les bénéfices et minimiser les coûts. 
- Principes fondamentaux du langage : Sujet + Verbe + Complement
- Moments fondamentaux du corps : L'attitude + la geste + l'indicateur
- La communication non-verbale comprend :
  La gestuelle + le regard + les mimiques + l'apparence
- L’information non-verbale complet le message verbal
↳ Il faut qu'il y ait concordance entre le message verbale et le non-verbal

Conclusion :

La communication est processus par lequel l’information s’échange entre individus grâce à un système commun de symboles de signes, de mots ou de comportement.
- Notre attitude est l’image que perçoit le public c’est notre personnalité telle qu’elle apparaît avec autres, on nous juge dès les premiers seconde d’une rencontre : “notre attitude détermine notre altitude”.

II. Analyse transactionnelle

Définition

- Une théorie scientifique permettant d’analyser les dynamiques intraphysique et les dynamiques interpersonnelles.
- Pour Eric Berne à la fois un cadre et processus thérapeutique fondamental/ est un ensemble de concepts et de valeurs contractuels.

La base de théorie

- Un modèle : Parent + Adult + Enfant
- Des lois : les 3 lois de la communication relatives au échanges 
↳Transaction
- Une dynamique : le besoin de reconnaissance commun et nécessaire à tout personne humain.

Les besoins de la bases

3 soifs fondamentales selon Eric Berne :
   - Le soif de stimulation
   - Le soif de reconnaissance 
   - Le soif de structure (se positionner dans le temps et l’espace)

6 manières de s’impliquer dans une relation selon Eric Berne :
   - Le retrait
   - Le rituel
   - L’activité
   - Les jeux
   - L’infinité
   - Le passe-temps

Les Etats de Moi

Élaboré par Eric Berne :

Désigner des différents états d’esprit et les habitudes, réflexes et comportements tels qu’ils se présentent à l’observation directe.

 

PARENT

- Constitué dans l’enfant sous l’influence parentale et de l’entourage 

- Normatif (PNF) : + : Protection et transmission de valeur 

                           : - : Imposer les normes

- Nourricier (PNR) : + : Permission et encouragement

                              : - : agit à la place des autres

Adulte

Traiter les informations avec les moyens cognitifs développés

Enfant 

- Où je conserve les émois, les besoins, les compétences cognitives, la pensée magique de l’enfance

- Libre ou naturel (EL) : satisfait les besoins et exprime

- Adapté (EA) : s'adapter aux contraintes de l'environnement aux exigences parentales

- EAS soumis : se soumet jusqu’à oublier ses propres besoins

- EAR : se rebelle jusqu'à négliger ses propres besoins

Les transactions

Les échanges entre nous et les autres

- parallèles : quand l'état de moi sollicité est celui qui répond (A↔A)

- croisées : quand l'État de moi sollicité n’est pas celui qui répond

Les jeux psychologique

- Selon Eric Berne le déroulement d’une série de transaction lâchée, complémentaire, progressant vers un résultat bien défini et prévisible

- Formule de jeux physiologique

Appât + point faible = réponse ⇒ coup de théorie ⇒ moment de confusion ⇒ bénéfice physiologique (négatif)

AN + PF + R ⇒ CT ⇒ MC ⇒ BN

III. Stratégie d’emploi

Argumenter : à propos d’un thème (sujet de soutenir une thèse (point de vue) qui répond à une problématique (question)

Comaisscre : fait appel à la raison pour obtenir son accord

Délivrer : c’est examiner les différents aspects d’une question

IV. L’assertivité

- C’est de faire passer un message sans agressivité ni passivité

- C’est de savoir dire ce qu’on pense en maintenant une relation constructive

V. Méthode DESC

Apprenez à dire “Non” en disant “Oui”

D : décrire des faits

E : exprimer ses sentiments et ses émotions (utiliser “Je” que “Tu”)

S : suggérer des solutions

C : conséquence positives

- Basé sur l’écoute active de l'expression positive et la communication non violente.

- En entreprise, utilisé pour maîtriser la gestion des conflits

VI. Le triangle de KARPMAN

- Est un outil cognitif de A.T

- Aide à devenir conscients de notre manière de négocier nos besoins, de gérer nos stress et de transiger avec autrui

- Role dramatiques

Persécuteur ↔ Victime

↖↘ Sauveur ↗↙

- Sortir de triangle :

- Jouer le même rôle

- Espacer les temps de silence dans l’échange

- Se concentrer sur son propre rôle

- Couper la relation et l’éviter le maximum

VII. Triangle thérapeutique T.T

Protection parent normatifs (PNF) ↔ Plaisir Permission parent noucier (PNR)

↖↘Puissance enfant libre (EL)↗↙

VIII. Programmation Neurologitique (PNL)

P : renvoie à la théorie d'apprentissage

N : fait référence à notre système neurologique

L : fait référence à la façon de se servir du langage 

Observations :

PNL cherche à éclaircir 5 étoiles :

1. Comportement extérieur

2. L'état intérieur

3. Le processus interne

4. Les critères

5. Les croyances

Les constantes régissent la PNL

1. La synchronisation : ce qui ressemble s’assemble

2. L'ancrage : se situe dans le positive ou la négative

3. La valorisation : la capacité d’écoute

4. L’authenticité :exprime une vérité profonde

IX. Concepts de soi

- Est une représentation de soi-même

- l'expérience brute : est le sentiment instantanément après un événement

- Objectif : prend en considération les faites, c’est ce que l’individu a vécu

- Le soi idéal : une image d ce qu’on voudrait être

- Congruence : coïncide avec l'expérience brut et objectif idéal

- Incongruence : ne coïncide pas avec l'expérience….