Résumé de Marketing de base S3

      9rytna il mettre à votre disposition un résumé de marketing de base pour les étudiants d'économie te gestion S3 (Semestre3), ce résumé il trait tous les parties et les axes du cours de marketing de base, pour avoir idée sur le plan ou une partie précisé vous allez trouver ci-dessous le tableau des matières.

Tableau des matières

Chapitre 1 : Les fondements du marketing

I. Les concepts clés du marketing

Qu'est-ce qu'un Besoin ?

Qu'est-ce qu'un Désir ?

Qu'est-ce que l'Offre ?

Qu'est-ce qu'un Produit ?

C'est quoi un processus d'achat ?

Qu'est-ce que la concurrence ?

comment définir L’environnement marketing ?

II. Evolution historique de marketing

III. La place du Marketing dans l’entreprise

Chapitre 2 : l’analyse du marché

La démarche marketing

Découpage du marché

1. Découpage de marché selon l’offre

2. Découpage du marché selon la demande

L’analyse de l'environnement

1. macro environment PESTEL

2. Le microenvironnement

L’étude de marché 

Le domine et le rôle des études

Étapes du processus d'étude de marché

Typologie des études de marché

Etude qualitatif

Etude quantitatif

Chapitre 3 : le comportement du consommateur

I. Facteur interne

II. facteur externe

Le processus d'achat

1. Les participants à la décision

2. Les étapes du processus de la décision d'achat

Chapitre 4 : La démarche SCP

La segmentation

Critère de segmentation

Les niveaux de la segmentation

Ciblage

1. La concentration sur complet produit/marché 

2. La spécialisation par produit

3. La spécialisation par marché 

4. Spécialisation sélective

5. Couverture global

Le positionnement

Les clés d’un positionnement réussi

Les stratégies de positionnement 

Chapitre 1 : Les fondements du marketing

I. Les concepts clés du marketing

Qu'est-ce qu'un Besoin ?

Besoin : un sentiment de manque il fait partie de la nature.

Qu'est-ce qu'un Désir ?

Désir : c’est un besoin qui porte sur un objet spécifique d’un service pour répondre au désir visant à satisfaire le besoin soutenu pour le pouvoir d’achat.

Qu'est-ce que l'Offre ?

L’offre : c’est l’ensemble des biens et services proposés par les entreprises.

Qu'est-ce qu'un Produit ?

Produit : toute susceptible de satisfaire un besoin ou un désir.

C'est quoi un processus d'achat ?

Le processus d’achat : c’est un ensemble des étapes appliquées par le consommateur conséquent une décision d'achat pour satisfaire un besoin ou un désir.

Qu'est-ce que la concurrence ?

La concurrence : englobe toute les offres rivales, actuelles ou potentielles que les clients peuvent acheter.

comment définir L’environnement marketing ?

L’environnement marketing : c’est une des forces agissant sur l'entreprise, il existe micro et macro environnement.

II. Evolution historique de marketing

Avant les années 50

- Il suffit de produire
- Offre < demande. 
- Économie de production
- L’entreprise productrice domine

Première visage du marketing des années 50/60

- Offre = Demande
- Economie de distribution
- Savoir produit ne suffit pas il faut aussi savoir comment vendu
- Faire de la publicité et faire le marché réagit

Les année 70

- Économie du marché
- Offre > Demande
- Concurrence sont nombreux
- Il faut savoir comment communiquer
- Le consommateur à la loi donc il domine

Le marketing d'aujourd'hui depuis 76.

- Deuxième grande visage du marketing
- Économie d'environnement
- Offre > Demande
- De localisation et dématérialisation des firmes
- L'économie de l'information est incertain et déstabilise l’entreprise ne peut que subir et décentralisation.

III. La place du Marketing dans l’entreprise

1. Le marketing est une fonction d’importance “gal aux autres fonctions
2. il est plus important par rapport autres fonctions
3. Le marketing est la fonction la plus important
4. la position de le client est au centre de l’entreprise
5. Le client est au centre de l’entreprise mais le marketing est la fonction intégrative

Chapitre 2 : l’analyse du marché

La démarche marketing

Est consiste à partir 

Etude marketing
⇩
Besoin des consommateurs
⇩
Stratégie de marketing
⇩
Segmentation - Ciblage - Positionnement
⇩
Marketing Mix

Découpage du marché

L'entreprise doit analyser le marché, il doit analyser l’offre c-a-d la concurrence et leur produits, la demande c-a-d les clients et ceux qui sont susceptible de les influencer, les besoins des consommateurs et les comportements d’achat.

1. Découpage de marché selon l’offre

Marché principal

L’ensemble des produits semblables et directement concurrents.

Marché générique

Comprend tous les produits du marché principal, tout produit liée au genre du besoin satisfait par marché principal.

Marché support

C’est l’ensemble des produits avec une présence nécessaire à la consommation des produits étudiés.

Marchés des produits et services

C’est l’ensemble des produits de nature différents des produits principaux mais satisfaire un même besoin.

Marché complet

Concerne l’ensemble des produits auquel recourt marché principal.

2. Découpage du marché selon la demande

Les clients actuel de l’entreprise

- La base de son activités
- Entreprises doit les conserver par des actions de fidélisation

Les consommateurs actuel de la concurrence

- Entreprise faire des actions marketing
- Diriger vers eux pour les arracher à la concurrence et d’en faire du future clients

Le non-consommateurs relatifs

- Ils ne consomme pas les produits de l’entreprise mais il pense le faire au future

Les non-consommateurs absolus

- Il ne sera jamais client de l’entreprise pour des raisons éthiques, religieuses, physiques…

L’analyse de l'environnement

C’est l’ensemble des éléments intern et externe qui influence sur l’entreprise

1. macro environment PESTEL

Il ressemble au facteur qui influence de l’entreprise sur son marché. Ce sont des éléments incontrôlables.

Politique

- Politique fiscale
- Stabilité
- Gouvernementale
- Commaniste/capitale

Économique

- Pouvoir d'achat
- Le comportement du consommateur
- L’inflation
- Chômage
- Situation d’économie
- Taux d'intérêt

Sociologique

- Etude sur les traditions / les cultures Religious
- Evolution démographique
- Niveau d’education

Technologique

- Etude d’évolution des progrès technique
- Nouvelle technologie

Ecologique

- Loi sur protection devienne 
- Traitement des déchets
- Consommation d’énergie

Légal

- Respect les lois
- Droits
- Règles législatives

2. Le microenvironnement

C’est un environnement qui regroupe l’ensemble des facteurs qui influence sur la performance de l’entreprise.

Les consommateurs

- Identifier leur besoin 
- Mesure leur nombre
- Connaître leur pouvoir des clients

Les fournisseurs

- Ce sont les entreprises qui fabriquent au commercialise des produits ou services indispensables aux activités de l'entreprise. 

Les distributeurs

- Aide l'entreprise à accéder au consommateur final. Leur mission consiste à parvenir les biens ou les services aux consommateurs.

Les prescripteurs et les conseils

Leur mission consister à informer et conseiller les acteurs et les consommateurs.

L’étude de marché 

Est un travail de collecte et d’analyse des informations ayant pour objectifs identifie les caractéristiques d’un marché (offre, demande, environnement) qui permet d'améliorer la décision d'alimenter la décision marketing et la rendre efficace.

Ses objectifs

- L’aide à la compréhension les actions commerciales décrire, analyser, mesurer, prévoir la demande et les facteurs qui l'influence.
- L’aide à la décision prends la décision marketing adapté au marché et avec les objectifs de l’entreprise.
- L’aide au contrôle vérification par la comparaison entre les objectifs et la réalisation (analyse des performances et les résultats atteints).

Le domine et le rôle des études

- La description du marché : étudié sa taille, sa répartition entre
- Prévision de la demande : l'évolution des ventes par l’entreprise
- Consommateur : étude leur comportement pouvoir d’achat , motivation
- L’étude de la distribution

Étapes du processus d'étude de marché

- Identification du problème marketing
- Formulation des hypothèses
- Elaboration du plan d’étude
- Elaboration des instrument de collecter des donnés
- Enregistrement des données nécessaires
- Traitement et analyse des donnée
- Interprétation des résultats, conclusion et recommandations
- Répartitions et présentation du rapport de l’étude

En brève

1 - Identifier des problèmes
2 - Plan d’étude
3 - La réalisation de l’entreprise
4 - Présentation du rapport

Typologie des études de marché

Etude qualitatif

Étude réalisée par des entretiens collectifs ou individuelle en vue de comprendre les attitudes ou comportement du consommateur, elle répondre à la question “pourquoi”.

- Les entretiens
- Les études des habitudes des consommateurs
- Les études de positionnement image
- Les études l'efficacité, le lance d’un nouveau produit

Forme : Entretient 
          Comprendre
Cible : Petit groupe
Contact : Face ç face
Questions posés : Questions ouverte
Résultat : Hypothèse  et estimation

Etude quantitatif

Elle permet de décrire, mesure, percevoir, teste des attitudes et des comportements. Elle répondre à la question “combien”.

- Enquête
- Question
- Definition des prix psychologique

Forme : Sondage
             Mesure
Cible : Grande groupe
Contact : Internet, courrier
Questions posés : Question précise et fermé, QCM
Résulta : Chiffres et statistiques

Chapitre 3 : le comportement du consommateur

Aide l’entreprise pour réagir directement sur le marché, facilite l’élaboration du plan marketing. On distingue facteur interne et facteur externe

I. Facteur interne

Ils sont propre pour chaque individu.
1ére facteur : la motivation sont des pulsions poussant à l’achat et qui sont censées un ou plusieurs besoins.
Motivation : qui pousse à l'achat
Freins : qui empêche à l’achat

Hédoniste : j'achète pour faire le plaisir 
Oblatif : j'achète pour faire le plaisir aux autres
Auto-expression : consomme pour montrer que j'appartiens à un groupe
Freins : qui empêche à l’achat
Peur : difficulté réelle au imaginaire relative à l’emploi du produit

2éme facteur : la personnalité caractéristique mental et physique d’un individu.

II. facteur externe

Les groupes : primaire (ami, collège) secondaire (association)
La famille : dans ce facteur le comportement d’achat varie selon deux facteur le première c'est l'âge et le deuxième la situation familiale.
La culture : c’est l’ensemble des croyances des habitudes des consommateurs et qui varie selon les payes et les régions (sud, nord)
La classe social : sont constitués des groupes homogènes de personne à partir de niveau et éducation, la profession, le revenu, le type de lien d'habitation

Le processus d'achat

1. Les participants à la décision

L’inspirateur : qui est l’origine d'achat du produit
La prescripteur : qui recommande l'acquisition du produit
Le conseiller : qui guide l’acheteur (amis au parents)
Décideur : qui prend la décision d'achat
L’acheteur : qui procède à l'achat proprement dit
L'utilisateur : ou le consommateur 

2. Les étapes du processus de la décision d'achat

A. Prise de consciences d’un besoin déterminé du besoin qu’il faut satisfaire
B. Recherche d'information : les sources d’information peuvent. Personnelle (famille, amis) commercial (publicité, presse spécialisé) lié à l’expérience.
C. Evaluation des différents solutions possible comparison reflection
D. Prise de décision choix d’acquisition du produit
E. Evaluation post-achat satisfaction/deception

Chapitre 4 : La démarche SCP

La stratégie consiste à définir les objectifs fondamentaux de l’entreprise et mettre en œuvre les moyens permettant d'atteindre les objectifs, la stratégie marketing consiste sur trois éléments essentiels.

La segmentation

La segmentation d’un marché et l’opération marketing qui consiste à découper en sous-marché homogène. Objectif mieux comprendre la clientèle pour minimiser le risque / aide la vente en adaptant l’offre.

Critère de segmentation

Segmentation géographique : de découpe le marché en différents unite territoriale
Segmentation démographique : ici on parle au age, au sexe, au revenu et au catégorie socio professionnelle de la segmentation.
Segmentation physiographique : personnalité, style de vie, classe social
Comportement : motivation du consommateur, fidélité auproduit

Les niveaux de la segmentation

Marketing de masse :
- une est production uniforme, cette production il est destinée à un marché (homogène)
- Prix réduit résultats des économies d’échelles

Marketing segmenté :
- Entreprise reclasser ses clients en groupe homogène volonté de satisfaire chaque group

Marketing niche :
- La cible choisie est très spécifique et de petit taille
- Les produits sur les mesures des clients

Les conditions d’une segmentation efficace

La pertinence : produit doit être pertinence aux attitude aux désir et comporte des consommateurs.
La mesurabilité du critère : l'entreprise doit avoir des informations sur le segment visé, sa taille, le caractéristiques des acheteurs….pour finalement mesurer la rentabilité de segmentation.

Ciblage

Concentre des offres de l'entreprise sur un segment qui constitue une opportunité commercial.

1. La concentration sur complet produit/marché 

Ferrari : consiste sur les gens de haut revenu.
L'entreprise se spécialise sur un produit très spécifique et une segmentation qui est très rentable ici.

2. La spécialisation par produit

Cafe.
Risque ; perdre son image de marque, le produit peut devenir obsolète.
Même produit destiné" aux plusieurs marchés

3. La spécialisation par marché

Cosmétique.
Risque : trop fort dépendent au segment 
Produit du mature différent pour répondre aux besoins de la même cible du marché, stratégie d’extension.

4. Spécialisation sélective

Coca Cola.
les produits sont choisis en fonction d'opportunités, une stratégie qui faire réduit le risque.

5. Couverture global

Decathlon.
Entreprise choisir de courir tous les segment de marché avec toutes la production existes, ca demande beaucoup d’effort et plus moyen financière

On distingue stratégie.
Le marketing indifférencié : il consiste tout simplement à attaquer l’ensemble des segmentations pour attirer le plus possible d’acheteur afin de bénéficier d’économie d’échelle (produit unique).
Le marketing différencié : consiste à proposer des produits différents de gamme pour chaque segment de marché, les actions commerciales sous spécifique à chaque cible.

Le positionnement

Le positionnement vient du mot “positionner” c-a-d donner au produit une position spécifique différencier et claire dans l’esprit du consommateur.
Le positionnement : est la place occupée par produit dans l’esprit du consommateur.
Par positionnement du produit : entreprise va être différent de ses concurrents dans l’esprit de consommateurs cette différence peut venir du prix de produit (Ex : haute gamme) un avantage économique (Ex : faible consommation d’énergie) contenu symbolique du produit (EX :prestige).

Les clés d’un positionnement réussi

Un mauvais compréhension du message par les consommateurs, une communication non adapté à la cible, une mauvaise identification de besoin peut conduire à un échec du positionnement.

La clarté : le message et l’avantage distinctif de l’offre par rapport aux concurrents doit être facile à comprendre.
La cohérence : le message envoyé doit être cohérent dans le temps “prix moins chère" et meilleur qualité de service ne vont pas souvent de paire dans l’esprit des consommateurs.
La crédibilité : entreprise doit prendre en considération les promise qu’elle déjà donnée aux consommateurs.
La compétitivité : l’offre de l’entreprise doit être compétitive au marché car apporter quelque chose de plus à la cible prend en compte valeur d’usage.

Claire
↓
Crédibilité→ bon positionnement ←cohérente
↑
Compétitif

Les stratégies de positionnement 

Il existe 3 stratégies possibles :

A. Stratégie d’imitation

- Est une stratégie dont Le produit (ou une marque) il occupe la même place qu'il occupe le produit de concurrent.
- Peu recommande
- Stratégie plus fréquente

B. stratégie de différenciation

- Le produit est différent de ceux de la concurrence et difficile à imiter par eux : les caractéristiques, image.
- Des efforts importants en communication pour faire connaître cette différenciation et la faire percevoir aux consommateur.

C. Stratégie d’innovation

- Recherche à une nouvelle réponse à des besoins partiellement satisfaits et définir un nouveau Mix Marketing , EX : coca cola, decafeine.